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冲突管理

【+ 企业的困惑】
你有没有与人冲突的经验?你会不会由于与团队成员之间的冲突而年夜发脾气?答案是肯定的,而且许多立志于确立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确,在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、反面、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定,造成矛盾和误会。基于这种认识,年夜家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一,并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。
 
【+ 解决方案的背景】

美国的行为科学家托马斯(K•thomas)和他的同事克尔曼提出了一种两维模式, 以沟通者潜在意向为基础,认为冲突发生后,参与者有两种可能的策略可供选择:关心自己和关心他人.其中,"关心自己"表示在追求个人利益过程中的武断程度为纵坐标;"关心他人"表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度为纵坐标,定义冲突行为的二维空间.于是,就出现了五种不同的冲突处理的策略: 竞争、合作、妥协、迁就和回避。
> 回避策略,指既不合作又不武断的策略.
> 强制策略,指高度武断且不合作的策略.
> 克制策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略.
> 合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略.
> 妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态.

   
【+ 解决方案的收获】
1. 学习如何组织起你的感觉,态度和行为来应对冲突
2. 增加效率和产出 -- 在个人和团队树立开放观念
3. 通过学习冲突管理的策略与技巧
4. 能培养企业员工主动积极的沟通意识和态度,进行有效的沟通。
5. 能运用理想的倾听与表达原则,促进人际与团队的和谐气氛,扩展人际网络。
6. 藉由良性沟通以避免及化解组织内的冲突和矛盾,以合作代替抗争增强整体竞争能力。
7. 能正视并面对抱怨与冲突,并采取圆熟的因应处理技巧消除危机。
8. 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
9. 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
10. 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
11. 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。
   
【+ 解决方案的流程(ACSAA)】
   
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